ITSM Latinoamérica

√ Catálogo de Serviço

√ Curso de Capacitação Fundamentos de ITIL.
Este Curso de Capacitação em Fundamentos de ITIL, permiti adiquerir os Conhecimentos Necessarios e Terminología propria de cada processo ITIL, Funções, Métricas e Relações entre Processos. Adicionalmente prepara o aluno para render o exame “ITIL Foundation” Disponibiliza: Pasta do Aluno e Certificado de Asistencia.

√ Serviço de GAP Análises.
Questionario que se completa com o pessoal da empresa para evaliar o Nivel do Maturedade da mesma em relação ao marco de referência ITIL, o que permite estimar o esforzo necessario a realizar para alcanzar o nivel de maturidade desejado, o mesmo se expressa em uma escala que vai do 1 – 5 , sendo este último o nivel máximo a alcanzar.
Disponibiliza: Relatório com Nivel de Maturidade por processo.

√ Cursos Disenho / Adaptação de Processos ITIL Service Suporte e Delivery.
Os cursos se realizam por cada Processo de ITIL , Gestão de Incidentes, Problemas, etc , asumindo cada um entre 16 e 20 horas aproximadamente. Os mesmos permitem adequar cada Processo de ITIL a Organizaçaõ, põe foco no Negócio e no Cliente.
Disponibiliza: Guías de Processo, inclue Funções, Responsabilidades, Métricas, Políticas, Tablela RACI, Componentes, SLA´s, Catalogo de Serviços, Documentação, Glossario, etc

√ Implantação dos Processos ITIL Disenhados durante os Cursos.
Com os Guías de cada Processo, disenhada nos cursos, se procede a relevar toda a informação que forma parte do serviço e a Infraestrutura, procedendo-se posteriormente a configurar a ferramenta de acordo a esta informação, permitindo isto a automatização da mesma. Se configura a ferramenta, com as prioridades, escalamentos, etc. em base aos fluxos de cada processo.
Disponibiliza: Documentação de configuração da ferramenta e funcionalidade ITIL.

√ Seleção , Implantaçaõ e Adaptação da Ferramenta.
Avaliação das diferentes Soluções dos distintos fabricantes e provedores de ferramentas para recomendar a mas adequada em função dos interesses do negócio.
Disponibiliza: Relatório comparativo de ferramentas , com a recomendação da mas adequada para sua organização , tendo em conta que seja compativel com ITIL , seu custo, tempo de implantação e suporte.

√ Serviço de Auditoria / Controle de cumprimento e eficiência
Esta actividade tem como finalidade avaliar o grau de cumprimento dos processos ITIL por parte do pessoal envolvido na organização, permitindo isto detectar e corrigir os mesmos.
Disponibiliza: Relatório com estado de Situação, ações corretivas e nivel de maturidade.

√ Serviço de Acessoria Integral para as Áreas de TI e Operações
Se realizam atividades com o pessoal das áreas de TI e operações para detectar, identificar as necessidades do negocio, criando e definindo procedimentos e desenhos de planos de trabalho, Cronogramas de guarda, planos de contingencia, Backups, etc. Disponibiliza: Todas estas atividades são desenvolvidas durante um projeto padrão de adoção de ITIL e ITSM

Para maiores informações, entre em contato conosco: info@itil.com.ar
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